Брет Тейлор, сооснователь и генеральный директор Sierra — стартапа, создающего ИИ-агентов для клиентского сервиса в корпоративном секторе, — убеждён, что в ближайшем будущем изменится то, как люди взаимодействуют с программным обеспечением.
В прошлом месяце Sierra запустила Ghostwriter — агента, предназначенного для создания других агентов. С помощью этого инструмента в формате «агент как сервис» стартап намерен заменить традиционные веб-приложения, основанные на кликах, естественным языком. Пользователи просто описывают, что им нужно, и тем самым побуждают Ghostwriter автономно создать и развернуть специализированного агента для выполнения задачи.
Идея заменить программное обеспечение подсказками на основе языка во многом кажется привлекательной потому, утверждает Тейлор, ранее занимавший должность сопредседателя правления и со-гендиректора Salesforce, что многие инструменты, которые сегодня используются в компаниях, используются нерегулярно.
«Вы заходите в Workday, когда оформляетесь как новый сотрудник, и, возможно, ещё во время открытого периода выбора льгот», — сказал Тейлор аудитории на конференции HumanX, которая проходит на этой неделе в Сан-Франциско. Вместо того чтобы учиться ориентироваться в сложных системах, утверждал он, вскоре пользователи будут выполнять задачи с помощью естественного языка, вообще не взаимодействуя с интерфейсом программного обеспечения.
Я действительно думаю, что мир движется именно к этому.
Он добавил, что Sierra уже использует Ghostwriter для развертывания агентов с «беспрецедентной скоростью». В качестве примера Тейлор привёл то, что его стартап внедрил агента для Nordstrom всего за четыре недели.
Прошлой осенью Sierra сообщила, что вышла на годовой темп выручки (ARR) в $100 млн менее чем через 21 месяц после основания. Последняя оценка компании составила $10 млрд, когда в сентябре она привлекла раунд на $350 млн под лидерством Greenoaks Capital.
Большинство компаний не хочет делать софт. Им нужны решения их проблем.
Хотя, как прогнозирует Тейлор, фундаментальный сдвиг в программном обеспечении может быть на подходе, несколько технологов и инвесторов сообщили, что на данный момент внедрение ИИ-агентов далеко от автономности.
Многие компании, заявляющие, что предлагают ИИ-агентов, включая Sierra и стартап в сфере юридического ИИ Harvey, нанимают инженеров, работающих по модели “forward-deployed”, которым приходится постоянно обновлять и тонко настраивать клиентских агентов, чтобы гарантировать их работу так, как задумано.
